《2019“智慧36行”行業發展報告》：微信支付智慧出行深入431個城市

8月8日，微信支付發布《2019“智慧36行”行業發展報告》(以下簡稱《報告》)，聚焦零售、交通、餐飲、醫療、教育、政務民生、旅游、共享生活、線上生活九大行業，首次全局展示微信支付“智慧36行”最新成果及2019年行業最新發展趨勢。

截至2019年6月，北京、上海、廣州、深圳等一線城市，無論餐飲、零售還是交通，均走在“智慧”前列。各行業智慧升級背后，80、90后群體功不可沒，他們既是智慧生活的主力軍，也是智慧生活的共創者。

同時，微信支付通過堅持開放，與生態合作伙伴合作共贏，目前微信支付的日均總交易量超過10億次，連接5000萬個體商戶與商家。隨著基礎的支付服務基本達到國民全覆蓋，微信支付將深入探索細分場景，“做出有溫度的產品”，與生態共創智慧生活。

提效率升服務，智慧生活面面俱到

通過對微信支付數據進行統計，《報告》為我們呈現了一幅新的智慧生活全景圖。依托微信支付“行業工具箱”，零售、餐飲、交通、旅游等多個行業迎來全面數字化發展，體現為覆蓋更廣，從一線城市向新一線城市輻射，同時囊括更多年齡層用戶;效率更高，改善排隊、擁堵、流程繁瑣等問題;服務更優，讓用戶在各個領域享受便捷的體驗。

在智慧零售行業，微信支付以“流量、數據、體驗”為核心，助力零售企業完成人、貨、場全方位數字化?！秷蟾妗凤@示，微信支付智慧零售正由一線城市向外延伸，成都、重慶、東莞等新一線城市憑“智慧”一躍進入全國時尚品牌活躍城市前十。

今年，微信支付智慧零售將持續探索零售數字化、自動化、營銷互動化和業務延伸電商化等多個方向，深耕智慧經營、刷臉支付、電商小程序等工具能力，構建全新的全渠道數字化經營體系。截至目前，電商小程序已成為商家“標配”，交易量是去年同期的27倍。同時，80、90后普遍更快接受新事物，數據顯示，刷臉支付在各個年齡層中被接受，但80、90后已成為其中最活躍的生力軍。

智慧餐飲行業，掃碼點餐場景得到進一步普及和廣泛滲透，微信支付以數字化運營能力，提升門店經營效率。此次報告可以看出，成渝美食之都雙雙進入全國前十，其中成都位居深圳之后，列全國第五，無論是圍餐、快餐、烘焙還是飲品，微信支付為成渝“老饕”們帶來更智慧的用餐體驗。微信支付還成為年輕用戶的省時“利器”，90后用戶在使用掃碼點的用戶中占比高達41.6%。

下半年，微信支付將聚焦用餐體驗升級及場景拓展，通過開放更多數據能力，為企業提供定制化、精細化的運營能力，讓更多人享受智慧餐飲的溫度。

《報告》還披露了交通行業最新數據，2018年以來，智慧出行已成為增速最快的行業，微信支付深入431個城市，覆蓋公交、地鐵、高速等八大場景，其中廣州、北京、深圳當仁不讓走在全國前列，成都、上海等城市也迎頭趕上。在高速，智慧出行能力沿“北廣深”往周邊快速蔓延;而在智慧加油場景，成都趕超北京上海，排名全國第三。今年五一節期間，微信支付智慧出行同比增長215.8%。

此外，90后已成智慧出行中“成長”的一代，智慧停車正成為他們日常出行的習慣，90后也是低碳環保踐行先鋒，在公交地鐵二維碼乘車用戶中占比高達39.6%。微信支付團隊表示，未來將持續打完善微信車主服務與公交地鐵二維碼乘車等智慧出行解決方案，讓更多用戶用一部手機享受便捷、智慧的出行體驗。

微信支付不僅為交通“提速”，還通過打造景區、酒店一站式旅游體驗，推動旅游行業智慧經營升級。微信支付已覆蓋全國34個省級行政區景區，借助掃碼購票能力降低園區運營壓力，同時助力酒店自建微信直銷渠道，打造會員服務體系，降低營銷獲客成本，從而提升用戶粘性。

無論地域年齡，智慧服務全面覆蓋

通過整合多樣化的產品能力，微信支付用“智慧”覆蓋政務民生領域的方方面面，打通公共服務機構更多體驗閉環。

在醫療行業，微信支付智慧醫療解決方案加速在全國落地。醫療機構通過微信掛號繳費、醫保支付等功能壓縮就診時間，緩解用戶看病難、排隊長難題。無論年齡地域，越來越多人通過微信智慧就醫，數據顯示，在享受智慧醫療的用戶群體中，50歲以上的老年用戶占比近10%。微信支付異地實時結算功能，也改善了跨省就醫難題，在廣東、北京、江蘇等異地就醫頭部大省，更多用戶得以享受高水準的醫療技術和便捷的醫療服務。

2019年，移動化已成為教育行業的趨勢，微信支付智慧校園解決方案，助力教育機構優化流程，構建良好的用戶粘性和社交場景的互動生態。目前，智慧校園隊列持續壯大，全國K12、高校、培訓機構接入微信支付數量超15萬所，在K12及高校中，微信支付繳費充值日均交易頻次已上百萬。

在校園內，微信支付覆蓋食堂超市、水電繳費、交通、充值?？?、打水洗澡等多個場景。在教培機構，微信支付幫助打造學情診斷、智能選課、快速報名、信息收集平臺，將教師批改作業時長縮減至半小時內，為學生1秒生成個性化錯題本和診斷報告。

在政務民生領域，微信支付產品工具箱和運營體系支持，助力合作伙伴和各級委辦局升級智慧政務民生服務，實現“群眾少跑腿、信息多跑腿”，目前全國范圍內已有23個省級區域的人社單位、27個省619個公安單位接入微信支付。15個省級區域支持通過微信支付繳納城鄉居民和靈活就業人員的醫保和養老保險，以公眾號、小程序、微信生活繳費、城市服務等工具和渠道，覆蓋6億多人群。微信線上預約、線下“智慧”繳費，讓近9億市民出入境手續辦理更暢快。

此外，《報告》創新介紹了微信支付在細分場景的應用成果：全國共389家殯儀館、墓園、陵園支持微信支付繳納費用;約794個法院支持訴訟費、法律援助等服務便捷繳費;全國20個省合計76所監所開通微信支付，對接監獄內的購物電商、醫療等系統。微信支付伴隨不同場景、人群的需求不斷地提供創新能力。

隨著移動支付的普及，線上開具電子發票成為“剛需”，微信支付電子發票解決方案在不同行業、場景的落地，加速“無紙化”進程，通過微信領取保存電子發票總量相當于節約了近300噸紙張，減少砍伐15萬棵樹木。抬頭一鍵保存、自動填寫讓越來越多用戶習慣使用微信開具電子發票，以深圳為例，出租車電子發票自5月30日上線以來，共計開出30多萬張電子發票，如果在深圳市更多領域進行推廣，預計每年將節省3000萬元開支。

創新場景應用，科技向善推動社會前行

微信支付也深入探索線上、線下創新智慧場景應用。在線下，微信支付分致力消除信任壁壘，為用戶、商家乃至全社會打造更便捷、有溫度、富有信任感的智慧生活。依托免押租賃、先享后付能力，微信支付分逐漸成為線下生活服務場景的“得力助手”，覆蓋充電寶、醫用陪護床、網約車、無人貨柜、機上購物等場景，已降低接入行業壞賬率91%，上線以來共計為用戶節省押金超百億。其中熱愛嘗鮮、享受免押金高效生活的90后群體最活躍。

線上，以本地生活、生活繳費為主的微信支付智慧生活正助力行業降本增效，解決用戶生活中的各種痛點，數據顯示，享受快節奏生活的80、90后用戶已成為外賣主要消費人群，兼顧家庭與事業的70、60后則成為生活繳費的中堅力量。

在后移動支付時代，精細化運營大趨勢對產品服務水平有著更高要求。微信支付團隊表示，將始終堅持“開放”的初心，以創新傳遞新技術、新能力，打造更多“有溫度”的應用與服務，驅動社會、民生和產業的數字化升級與轉型。